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FAQ
Sección del cajero Depósitos
Retiros
Puntos Acumulables Sección de descarga
Sección de Registro y Cuenta
Sección de Juegos
Sección de Privacidad y Seguridad
Sección de Bonos
Sección de Juego Limpio Sección de emails Con el fin de realizar un depósito usted debe primero descargar e instalar el Casino Casino Joyland. Para una guía paso a paso de como descargar e instalar por favor diríjase a la "sección de inicio". Luego usted necesita crear una cuenta por dinero real. Después de recibir su contraseña y código por su cuenta de dinero real usted estará listo para hacer un depósito en su cuenta de Casino Casino Joyland. Inicie el programa del Casino Casino Joyland y seleccione la opción "Dinero Real". Ingrese su nombre de usuario y contraseña en la ventana de inicio. El Casino Casino Joyland ofrece excelentes alternativas de pago: NETeller, Citadel, Moneybookers, Click2Pay, EcoCard, PaysafeCards, UseMyBank, Tarjeta de Crédito, Maestro/Switch y Solo, Transferencia Bancaria,Transferencia Bancaria Instantánea. Haga clic en su método favorito. Le preguntarán algunos detalles. (por ejemplo: Número de Tarjeta de Crédito, Número de cuenta Neteller…) Ahora seleccione la cantidad que desea depositar, haga clic en depósito, y espere unos segundos. Ya está! El dinero está en su cuenta! Usted puede empezar a jugar y ganar en grande! ¿Cuánto tiempo se tarda en ser procesado mi depósito? El casino Casino Joyland acepta los siguiente métodos de pago: NETeller, Citadel, Moneybookers, Click2Pay, EcoCard, PaysafeCards, UseMyBank, Tarjeta de Crédito, Maestro/Switch y Solo, Transferencia Bancaria, Transferencia Bancaria Instantánea. Depositar en el Casino Casino Joyland es fácil e instantáneo con cualquiera de nuestros métodos de pago. ¿Recibo algún bono por mi depósito? El Casino Casino Joyland ofrece muchos bonos especiales y promociones, incluyendo nuestros bonos por utilizar cualquier método de pago. Para más información por favor visite nuestra página de promociones o comuníquese con nuestro amigable servicio al cliente en línea 24 horas al día 7 días a la semana. ¿Cuánto puedo depositar en mi balance de Casino Joyland? Los siguiente límites de depósitos aplican para cada método de depósito: Tarjeta de Crédito: Mínimo depósito $20 Mínimo depósito $20 ¿Usar mi tarjeta de crédito es seguro en Casino Joyland Casino? Es absolutamente seguro. Nosotros tenemos las medidas más seguras disponibles actualmente tal como un servidor SSL de alta seguridad con 128 bit encryption y lo mejor de la tecnología Firewall que protege y asegura toda su información personal y confidencial al 100%. De hecho usar su tarjeta de crédito en el Casino Casino Joyland es mucho más seguro que usarla en su tienda o autoservicio local. Para más información por favor visite nuestra sección de seguridad. Para retirar las ganancias de su cuenta de Casino Casino Joyland:
Cuando usted solicita un retiro, el estado de éste será "pendiente", lo que significa que su solicitud ha sido aceptada por el casino Casino Joyland y estamos procesándola. Todas las solicitudes de retiros se tramitan durante los cuatro (4) días hábiles siguientes a la fecha en la que se realizó la solicitud. Sin embargo, tenga en cuenta que el Casino se reserva el derecho de retener retiros por cantidades mayores de $5,000 para revisiones de seguridad hasta que recibamos los documentos requeridos y el retiro sea procesado. Durante este tiempo usted podrá cancelar su solicitud de retiro y devolver el dinero a su cuenta del Casino Casino Joyland.
Usted puede hacerle seguimiento a su solilcitud de retiro en cualqueir momento entrando al cajero y seleccionando "Historial de Transacciones". En la columna "Estado" encontrará en qué fase se halla cada transacción ¿Cuánto tiempo tarda en ser procesado mi retiro?
** Requiere un mínimo retiro de 500 €/£/$ Una vez usted haya solicitado un retiro éste entrará a un estado pendiente para ser procesado por nuestro departamento financiero. Entrando a "Retiros pendientes" en la sección de "Retiros" localizada en el Cajero usted podrá ver todas las solicitudes de retiro que están pendientes para ser procesadas Generalmente el tiempo que toma una solicitud de retiro en ser procesada es de 4 días hábiles inmediatamente después de haberlo solicitado. En este período usted aún puede cancelarla y devolverla al balance de su cuenta para continuar jugando. ¿He solicitado un retiro pero he cambiado de opinión. Cómo puedo cancelar mi solicitud de retiro? Todas las solicitudes de retiro aparecerán en "Retiros pendientes" en el cajero por un período de 4 días hábiles desde la fecha de la solicitud Usted puede cancelar su solicitud de retiro una vez aparezca en la sección de "Retiros Pendientes" y regresar la cantidad a su cuenta de casino, desde donde usted podrá continuar jugando. ¿Cómo puedo hacerle seguimiento a las transacciones financieras? En el Cajero en la sección "Historia de Transacciones" se almacena una completa historia de todos los movimientos financieros, tales como retiros y solicitudes de depósito. ¿Hay algún requisito de apuesta para mi retiro? Los requisitos de apuesta establecen una cantidad mínima de apuestas (en total) necesarias para retirar sus ganancias. Si usted intenta retirar antes de cumplir con estos requisitos mínimos de apuesta, su bono y ganancias serán anulados. Para una explicación completa sobre juegos permitidos y requisitos de apuesta, por favor diríjase a la página de términos y condiciones para los bonos. "Términos y Condiciones"
Para verificar si usted es elegible para retirar el bono haga clic aquí ¿Qué son los Puntos Acumulables? Puntos Acumulables = €/£/$ Los Puntos Acumulables son dinero Los Puntos Acumulables son como millas en un programa de viajero frecuente: ¿Qué puedo hacer con los Puntos Acumulables? Los Puntos Acumulados son efectivo, una vez que haya acumulado una suficiente cantidad de puntos usted los puede convertir en fondos en su cuenta Usted también puede comprar regalos con sus puntos: Los Puntos Acumulados le ayudarán a llegar al siguiente Club VIP: cuando usted esté en uno de nuestros Clubes, podrá beneficiarse de promociones y privilegios especiales Y lo mejor de todo esto, es que cuando forme parte de nuestro Club VIP, usted puede recibir más dinero, por menos puntos acumulados… Por lo tanto ganará más, asi juegue menos… Para jugar en el Casino Casino Joyland usted debe descargar nuestros programa GRATIS. La razón por la cual tenemos una versión descargable es porque descargando el programa su PC hace los juegos mucho más rápidos y estables que jugando en su propio buscador, dado a que los gráficos del casino y los efectos multimedia están realmente instalados en su computador, y sólo una pequeña parte de información será transferida entre su computador y nuestros servidores. Esto hace que el casino Casino Joyland sea más rápido y la experiencia más divertida y segura. ¿Cuánto tiempo es el proceso de descargue? El tiempo promedio de descarga es de 1 minuto usando un módem de 33KBS. Con cable y ADSL, la descarga no tomará más de algunos segundos. Usted debe recordar que descargar es sólo necesario la primera vez para acceder al casino, después el programa estará disponible desde "Inicio" y/o en el escritorio de su computador. ¿Cuál es el nombre del programa de descarga? SetupCasino.exe. ¿Debo descargar cada vez que quiera jugar? Absolutamente no. Usted sólo tendrá que descargar el casino una vez. Después de instalar el archivo, el casino es accessible desde el menú del Inicio ¿Qué debo hacer después de descargar el programa? "Doble clic" en el ícono del programa descargado. SetupCasino.exe. Usted será guiado/a hasta que el proceso haya sido completado. ¿Qué clase de computador necesito? Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000, ¿Qué configuración de pantalla es recomendada? Para resultados óptimos recomendamos una alta resolución (16 bit) de 800x600 píxeles. Si usted juega en una resolución más baja tal como 640x480 píxeles usted podrá tener dificultades en usar los juegos. ¿Yo tengo una pantalla de 21 pulgadas. Puedo tener el casino en tamaño real? Sí, usted puede seleccionar la opción de pantalla completa en el lobby del casino. ¿Cómo utilizo el Casino Casino Joyland con AOL? Los usuarios de AOL pueden usar el programa del Casino Casino Joyland desde la versión 3.0 Cuando se abre una cuenta en el modo por Dinero Real, usted tendrá que llenar un formulario de registro con sus datos personales (nombre, dirección…). Esta información es guardada estrictamente confidencial. No compartimos esta información con terceras personas u organizaciones. ¿Ya tengo una cuenta, pero he olvidado mi contraseña o nombre de usuario. Qué debo hacer? La contraseña de su cuenta es la que usted ha escogido, Su nombre de usuario ha sido asignado por el casino al registrarse. Si usted ha olvidado su nombre de usuario o contraseña, por favor envíe un email a support.es@joylandcasino.com desde el correo electrónico que ha registrado en su cuenta de casino, con los siguientes datos de verificación:
Qué debo hacer si recibo un mensaje que diga "Cuenta no encontrada. Por favor verifique la información de su cuenta e intente de nuevo" IEs posible que usted esté intentando entrar al modo por diversión con el nombre de usuario y contraseña del Modo Real o entrar al Modo Real con su nombre de usuario y contraseña de Modo por Diversión. Si no puede entrar al casino, por favor envíenos un email a support.es@joylandcasino.com Qué debo hacer si no puedo encontrar el ícono del Casino Joyland en mi escritorio? Si el ícono del Casino Casino Joyland no está en su escritorio y usted no puede recordar dónde lo ha guardado, por favor siga los siguientes pasos:
Si aparece un archivo con el nombre de "Casino Joyland Casino.exe" en la parte inferior de la pantalla, significa que el archivo fue localizado. Haga doble clic en él para que se ejecute automáticamente o haga clic con el botón dececho del mouse y elija "crear shortcut" para crear un ícono de acceso directo en su escritorio ¿Puede cualquier persona jugar en el Casino Joyland? En algunos países, es legal apostar en Internet. En otros países no es permitido. Usted debe regirse por las leyes que aplican en su país. ¿Qué edad debo tener para jugar por dinero real? Para jugar por Dinero Real, usted debe tener por lo menos 18 años de edad. Para el modo por Diversión no hay limitaciones en la edad. En el Casino Casino Joyland tenemos más de 80 de los mejores Juegos disponibles en la red: Video Poker Estamos trabajando cada día para traerle nuevos juegos. Usted será automáticamente notificado cuando un nuevo juego esté disponible. ¿Qué es el Giro Automático? Dónde lo puedo encontrar? El Giro Automático le permite girar las máquinas tragamonedas automáticamente por usted. Puede ganar mientras deja a los niños en la escuela o mientras se prepara una taza de café Encontrará el Giro Automático en la opción "Menú" situado en la parte de abajo a la derecha cuando se encuentre en la pantalla de las tragamonedas. Haga clic en "Menú" y luego "Giro Automático" elija el número de Giros Automáticos que desea. Ahora relájese cómodamente en su asiento mientras ve sus fondos crecer ¿Cómo son generados los resultados de los juegos? El casino Casino Joyland utiliza un muy sofisticado Generador de Números Aleatoreos (RNG) para crear un resultado aleatorio en cada juego. Las probabilidades para el modo Real y por Diversión han sido creados con este generador de número aleatorio. En los juegos de cartas, como el BlackJack y Baccarat, las cartas se barajan antes de cada mano. ¿Cómo puedo chatear con otros jugadores? Es muy simple. Todo lo que tiene que hacer es dar clic en el botón del Chat en las mesas de jugadores múltiples y Grupos Privados y escribir lo que tenga en mente. Para enviar el texto, simplemente haga clic en el botón de "Chat" o presione ENTER. ¿Qué es una mesa de Jugadores Múltiples o Grupo Privado ? Cuando usted se une a una mesa de jugadores múltiples, usted automáticamente se está uniendo a otros jugadores. El sistema atomáticamente le asigna la mesa donde haya un puesto desocupado. Un Grupo Privado es una mesa donde usted puede jugar con sus amigos sin necesidad de ser interrumpido por otros jugadores. Para unirse a una mesa de un Grupo Privado usted debe escribir el nombre de la mesa en la que desea ingresar. Si esta mesa ha sido creada por sus amigos, usted podrá entrar en ella, si no, usted podrá crear una mesa e invitar a sus amigos a unirse a ella. ¿Qué pasa si de repente me desconecto del Internet mientras juego? Dado que las desconexiones pueden suceder por varias razones fuera de nuestro control, hemos desarrollado un mecanismo integrado y sofisticado de manejo de desconexión, el cual siempre protegerá al jugador en tal evento. En BlackJack, Craps y Video Poker, usted será automáticamente devuelto al punto exacto donde el juego fue interrumpido, entonces usted podrá decidir qué hacer. En juegos como Máquinas Tragamonedas y Ruleta, en donde el jugador no toma desiciones en el juego después de que una ronda haya empezado, usted puede simplemente entrar al casino de nuevo y ver cómo terminó el juego haciendo clic en el botón de "Historia del Juego". ¿Qué hago si después de hacer una apuesta, de pronto me arrepiento, Cómo la puedo remover? En juegos tales como BlackJack, Ruleta, Craps y Baccarat sólo haga clic en el botón derecho de su mouse en las fichas que desea remover. En la Ruleta usted puede también hacer clic en "Anular Apuesta" para remover de su mesa las apuestas completas. En las Máquinas Tragamonedas y Video Poker, sólo presione el botón de "Retiro" para remover sus monedas de la máquina y regresarlas a su balance. Si quedan otras monedas en la máquina, no se preocupe, éstas serán automáticamente regresadas a su balance una vez usted salga del juego. ¿Dónde puedo encontrar instrucciones detalladas de los juegos? Nuestro programa viene construído con una amplia sección de "Ayuda". Haga clic en el botón de ayuda en el lobby del casino para un completo set de las instrucciones y explicaciones de todos los juegos del Casino. ¿No estoy seguro del resultado del juego previo. Qué debo hacer? Usted puede ir a la "Historia del Juego" en el menú y revisar las manos jugadas y sus resultados. Para más preguntas, siéntase libre de contactar nuestro amigable soporte en línea 24/7 haciendo clic en el lobby del casino o vía email support.es@joylandcasino.com. When you register as a guest, we only require your first name, last name and e-mail address. This will allow you to play for fun in our full multiplayer environment casino. Cuando usted se registra como invitado, sólo requerimos su nombre, apellido y correo electrónico. Esto le permitirá jugar en nuestro Modo por Diversión en un ambiente de múltiples jugadores. Esta información nos permite tener un perfíl que nos ayuda a personalizar las preferencias de cada jugador específico y en un futuro a través de nuestras páginas personales. ¿Cómo utlizan mi información personal? Su información personal es usada para los siguiente propósitos:
¿Por qué necesitan mi fecha de nacimiento? Nuestro primer propósito es inhabilitar el acceso de menores de edad con intensiones de apuesta. Esto también nos permite conocer mejor acerca de nuestros visitantes y así ofrecerles servicios, promociones y otra clase de notificaciones hechas según sus necesidades. ¿Con qué cuidado el Casino Casino Joyland protege mi información personal? Su información personal está protegida por una muy segura red en la cual solo tienen acceso un limitado número de empleados con específicos códigos de acceso. Operaciones financieras y transacciones sensibles pueden ser llevadas a cabo a través de nuestro seguro servidor. Toda esta información suministrada por los usuarios es transmitida vía Secure Socket Layer (SSL) technology. ¿Ustedes utilizan "cookies" y debo aceptarlas? El Casino Casino Joyland usa cookies: Bites electrónicos de información que son transferidos desde un sitio web al disco duro de un visitante con el fin de ayudarlo a mantener records de su visita a dicho sitio. La mayoría de los motores de búsqueda pueden configurarse para rechazar las cookies o notificarle al usuario cuando se le han enviado. Aún cuando el usuario no acepta las cookies este puede entrar al sitio web del Casino Casino Joyland. ¿Si el bono es gratis, como ustedes dicen, entonces por qué debo depositar? Estos bonos son fondos extras dados en cada depósito y tienen 2 propósitos:
¿He invitado a un amigo, por qué no he recibido mi bono? Por favor note que los términos y condiciones del bono "Invite a su gente" establecen que tanto usted como su amigo deben realizar un depósito antes de recibir el bono. Note que la referencia tiene que haber sido hecha a través de la sección de "Invite a su Gente" en el cajero. Si usted tiene derecho a ese bono, usted y su amigo entrarán en nuestra base de datos, y una vez a la semana estos bonos serán entregados a aquellos jugadores que estén en nuestra base de datos. Si pasada una semana usted y/o su amigo no han recibido el bono todavía, por favor contacte nuestro soporte al cliente en línea, o envíe un email a: support.es@joylandcasino.com. ¿Para qué sirve el bono? Cuál es el propósito de este bono? Estos bonos son fondos extras entregados con 2 propósitos:
El Casino Casino Joyland es uno de los más respetados casinos en línea en la red. El Casino Casino Joyland cuenta con la experiencia y el profesionalismo para entender la importancia de establecer un ambiente de juego justo para los jugadores. Se caracteriza por su cercanía con los clientes en las operaciones sobresaliendo así en el amplio mercado de los juegos en línea. Además, el Casino de Casino Joyland le garantiza su compromiso al juego justo. Su ambiente profesional y seguro le brinda la experiencia de ser un ganador. La alta seguridad e integridad son nuestra mayor prioridad. Usted encontrará que nuestro sistema de casino es el más seguro y avanzado en la red. Nuestro personal es sumamente profesional y entrenado para encontrar cualquier jugador que quiera abusar de la diversión de jugar en el casino, en el caso de fraude o jugadores menores de edad. Nuestro sistema es desarrollado y mantenido por PlayTech Cyprus, una compañia dedicada a programas de juegos en línea, de reconocida trayectoria y con mucha experiencia a partir de los múltiples casinos reales o "terrestres" El "Dealer" o repartidor de cartas es administrado por una computadora de alta tecnología en el Casino Casino Joyland. Para asegurar que el desempeño de esta computadora sea totalmente aleatorio, se utiliza un sofisticado Generador de Números Aleatorio. (Random Number Generator). El generador de números aleatorio ha sido probado por firmas líderes internacionalmente en contabilidad y auditoría sobre el software del Casino Casino Joyland, ejecutando millones de juegos y analizando sus resultados, el sistema es periódicamente probado para asegurar su óptimo funcionamiento. Para la conveniencia de los jugadores, el Casino Casino Joyland le ofrece un record de los juegos y transacciones financieras de las apuestas para la revisión de resultados previos . La respuesta es sencilla, por supuesto que sí. El Casino Casino Joyland está orgulloso de sus ganadores y los anuncia cada mes a través de nuestra página web, el lobby del casino y en nuestro material promocional. La opinión de nuestros ganadores es muy importante para nosotros, por eso asegúrese de enviarnos sus comentarios a: support.es@joylandcasino.com ¿Cómo puedo asegurarme de que recibiré toda la información de mi cuenta de Casino Joyland, bonos y promociones?
Como miembro del Casino Casino Joyland, usted recibirá directamente a su correo nuestros emails sobre promociones, torneos, rifas, actualizaciones, eventos e importante información personal acerca de su cuenta. Los proveedores del servicio de internet contienen ahora poderosos filtros Anti Spam para asegurar que sus clientes sólo obtengan los correos electrónicos que ellos quieren recibir. En este proceso, aún algunos de sus correos legítimos a veces se pueden bloquear. Esto podría tener como resultado que usted no reciba los bonos, información importante de su cuenta, o emails promocionales.
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